Software & Alta Tecnología

La tecnología es tan buena como la experiencia que permite.

Ofrezca experiencias de cliente excepcionales de principio a fin y aumente el valor de sus productos y servicios con la transformación de procesos de GLB. Desde el aprovechamiento de los conocimientos analíticos y el desbloqueo de mejoras operativas hasta la resolución de problemas complejos de servicio y asistencia, ayudamos a los líderes en tecnología a impulsar la adopción, aumentar la fidelidad y ofrecer nuevas fuentes de ingresos.

Resolver las crecientes demandas de asistencia de los usuarios

Para un proveedor mundial de software, proporcionamos el personal y los conocimientos necesarios para gestionar las solicitudes de soporte de aplicaciones de menor prioridad entre sus aproximadamente 7.000 usuarios finales de todo el mundo. Nuestro cliente lo consiguió estableciendo un acuerdo de nivel de servicio que garantiza la resolución del 90% de los problemas de asistencia en un plazo de siete días, gracias a una herramienta de planificación y elaboración de informes que ayuda a los gestores de servicios de TI a formar de forma cruzada a los miembros del equipo y a generar informes.