Politicas

  1. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
    1. Acceso al servicio telefónico y uso del mismo en condiciones de continuidad, generalidad, igualdad, neutralidad, transparencia y calidad, de conformidad con los principios establecidos en la Ley, el presente Reglamento y otras normas aplicables a la materia.
    2. Elegir libremente la prestadora de servicios telefónicos que a su criterio le convenga.
    3. Derecho a un número telefónico y a la portabilidad numérica, según los parámetros establecidos en las normas dictadas al respecto.
    4. Derecho a acceder al servicio deseado sin tener la obligación de adquirir otro atado al servicio elegido, siempre que sea técnicamente factible. De igual manera, tendrá derecho a acceder en forma desagregada a aquellos servicios que se empaquetan de acuerdo a las disposiciones establecidas en el Reglamento de Libre y Leal Competencia.
    5. Obtener un contrato de conformidad con las condiciones y derechos establecidos en el presente Reglamento, demás reglamentaciones y leyes aplicables a la materia. 
    6. Recibir los créditos correspondientes por la interrupción del servicio, particularmente en aquellos casos de suspensión injustificada o avería, en los términos y condiciones establecidas en el presente Reglamento.
    7. Disfrutar de las ofertas de las prestadoras en los términos y condiciones en que sean publicitadas y durante el tiempo de vigencia de las mismas, así como hacer uso de cualquier política de descuentos y/o facilidades en régimen de igualdad respecto a los demás usuarios.
    8. Facturación debida, precisa y confiable, incluyendo el desglose de lo estrictamente consumido, en función de los procedimientos de tasación y facturación contratados y de conformidad con las normas vigentes.
    9. Recibir, de forma gratuita, información sobre sus derechos, tanto los de aspectos sustantivos como los de procedimiento para la realización de reclamos, así como la recepción del contrato de servicios y las informaciones correspondientes a las tarifas y precios de los distintos servicios de telecomunicaciones a los que puede acceder un usuario desde un terminal telefónico.

    De igual manera, las prestadoras están obligadas a satisfacer las solicitudes de información realizadas por los usuarios relativos a los consumos incurridos y sujetos a la próxima facturación del servicio.

    1. En los servicios de telefonía fija los usuarios tendrán derecho a figurar de manera gratuita en guías o directorios con sus datos correctos y recibir una guía gratuita con carácter periódico o bien acceder a la misma.

    Tendrá también derecho el usuario a no figurar en las guías, debiendo para ello solicitarlo expresamente a la prestadora.

    1. Suspender o cancelar el servicio en la forma que se indica en el presente Reglamento.
    2. Reclamar sus derechos frente a las prestadoras, en torno a su servicio telefónico, según lo dispuesto en la Ley, el presente Reglamento, el Reglamento para la Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, así como cualquier otra norma o ley aplicable a la materia.

    Tener acceso a las consultas de servicio al cliente de la prestadora, así como también a los servicios de emergencia nacional (911), entre otros establecidos con carácter general y de manera gratuita.

  2. POLÍTICAS DE GARANTIA

    Nuestros equipos cuentan con garantía en caso de presentar defectos demostrables de fábrica, en el plazo y las modalidades establecidas en el manual del fabricante que se le entrega conjuntamente con el equipo. 

    Garantía de Cambio

    • Válida en caso del equipo presentar defectos demostrables de fábrica. En el plazo y las modalidades establecidas en el Manual del Fabricante el cual se le hace entrega conjuntamente con el equipo.
    • Siempre y cuando ingrese el equipo al taller dentro los primeros 6 días calendarios a partir de la fecha de compra o menos de 30 minutos de conversación.
    • El equipo defectuoso debe de ser devuelto con la caja y accesorios en perfecto estado.
    • Debe de presentar factura de compra del equipo.
    • Garantía de Reparación
    • 1 año sin costo en piezas y servicios.
    • Aplica para equipos que presenten fallas de fábrica demostrables luego de los 6 días calendarios a partir de la fecha de compra o más de 30 minutos de conversación.
    • Siempre y cuando ingrese el equipo al taller dentro de los primeros 12 meses a partir de la fecha de compra.
    • Garantía de Accesorios:
    • Aplican como accesorios la memoria removible y la batería del equipo.
    • Siempre y cuando se ingrese el equipo al taller dentro de los primeros 3 meses a partir de la fecha de compra.
    • No aplica garantía para accesorios como Hands Free/Manos Libres, Antena o Cargador.

    ¿Cuándo se pierde la Garantía?

    • Cuando el equipo presenta maltrato físico, como son: – Golpes – Ralladuras – Humedad – Alto Voltaje – Corto Circuito (por uso de accesorios genéricos)
    • Cuando el equipo haya sido reparado o manipulado por un centro de servicio o personal técnico no autorizado por SILKGLOBAL DOMINICANA.
    • Dicha garantía estará disponible en tiendas y puntos autorizados de SILKGLOBAL DOMINICANA
  3. POLÍTICAS SOBRE REEMBOLSOS Y CRÉDITOS APLICABLES POR INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

    Créditos por Averías: Según lo establecido en el Reglamento de Servicio Telefónico emitido por el INDOTEL en su artículo 15, El cliente tendrá derecho a recibir un crédito por parte de la prestadora en los casos en que su servicio telefónico se vea afectado por una Avería Masiva en nuestras redes y que la misma sea por un periodo de tiempo mayor a dos (2) horas, salvo en los casos de fuerza mayor. 

    Este crédito se corresponderá en base al tiempo total en que permanezca la avería, total o parcial, del servicio y al segmento de clientes afectados.  

    El crédito será efectuado en las cuentas del universo de los usuarios cuyos servicios fueron afectados, sin importar la modalidad de contratación o la tecnología utilizada y se aplicara en la cuenta del servicio afectado dentro de los siguientes treinta (30) días calendario contados a partir del inconveniente que se trate.

    Para mayor información, sobre esta regulación,  favor consultar el nuevo Reglamento de Servicio Telefónico aprobado por el INDOTEL, mediante Resolución No. 110-12 de fecha 9 de agosto del 2012, el cual  lo puede encontrar en la página web www.indotel.gob.do

  4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

     

    1. Dirigirse a cualquiera de nuestras Tiendas SILKGLOBAL DOMINICANA o vía telefónica llamando al 240.5052.
    2. El usuario debe presentar su reclamación en un plazo de 7 días contados a partir de la fecha en que se genere el hecho que origina la queja. En las reclamaciones sobre facturación, el referido plazo de 7 días se contara a partir del último día hábil para el pago del servicio facturado.
    3. SILKGLOBAL DOMINICANA deberá notificar al usuario su respuesta sobre la reclamación presentada en un plazo de 10 días en los casos de facturación, o de 15 días en todos los demás casos susceptibles de reclamo, contados a partir de la presentación de la misma.
    4. No se podrá apoderar al INDOTEL sin haber agotado el proceso de Reclamación ante la prestadora, para lo cual la prestadora le dará un número de reclamación con el que podrá asistir al Indotel. 
    5. Todo el proceso de Reclamación ante la prestadora y ante INDOTEL es gratuito.
    6. El pago por parte del usuario reclamante del monto impugnado, no tendrá ninguna consecuencia en cuanto a la continuación del proceso ante el INDOTEL. 
    7. En los casos de reclamación sobre facturación en que existan valores pendientes de pago fuera del monto reclamado, el usuario procederá al pago de los mismos a título de abono a cuenta, dentro del plazo establecido para estos fines en la factura.
    8. La interposición de un reclamo frente SILKGLOBAL DOMINICANA no exime al reclamante de su obligación de pagar por concepto de consumos de servicios realizados con posterioridad al reclamo.
  5. PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE TITULAR, TRASLADO, CESIÓN DE SERVICIOS, ASÍ COMO PARA CUALQUIER OTRO TIPO DE MODIFICACIÓN EN EL SERVICIO

    Cambio de plan.- EL CLIENTE podrá solicitar a SILKGLOBAL DOMINICANA el cambio de un plan de Servicio hacia otro plan a través del Formulario Cambio de Plan establecido para tales fines, el cual formara parte integral del  Contrato de Servicios de Telecomunicaciones desde el momento de su firma, y al cumplimiento de la Política de Cambio de Plan de SILKGLOBAL DOMINICANA correspondiente.

    EL CLIENTE, deberá realizar el pago de una penalidad, siempre y cuando solicite el cambio de Plan a uno descendente. 

    EL CLIENTE y titular de la cuenta solo podrá realizar cambios de Plan luego del primer periodo de facturación mensual. 

     

    Cambio de Nombre en el Plan contratado.- SILKGLOBAL DOMINICANA realizará los cambios de nombre que sean solicitados por el usuario que demuestren el uso continuo del  Servicio de acuerdo a la política vigente de SILKGLOBAL DOMINICANA.

    Al realizar un cambio de nombre,  el Usuario solicitante asume la calidad del CLIENTE frente a SILKGLOBAL DOMINICANA y  acepta pagar los cargos por renta y uso correspondientes, así como todos los costos asociados servicios de valor agregado.

     

    Cesión de Contrato.- El CLIENTE no podrá ceder el contrato del Servicio sin previa comunicación y cumplimiento de los requisitos y la aceptación por parte de SILKGLOBAL DOMINICANA,  de acuerdo al proceso interno vigente. 

    Hasta tanto se otorgue la aceptación de SILKGLOBAL DOMINICANA, serán mantenidos los términos contractuales vigentes entre el cedente y SILKGLOBAL DOMINICANA.

     

  6. OBLIGACIÓN

    Bajo la condición de operador en las telecomunicaciones, nuestro interés es hacer más agradable la vida a las personas.

    Esto, a través de poder comunicarse efectivamente y con alta calidad.

    Lo que somos está representado por nuestros valores y principios.

    A su vez, estos están alineados con la Declaración Universal de los principios que sustentan los derechos humanos.

    Pero también con los fundamentos de la Organización Internacional del Trabajo, referente al trabajo forzoso, prohibición del trabajo infantil, la discriminación social, económica, religión, raza,…

  7. NUESTRAS REGLAS

    El enfoque global de la SILKGLOBAL DOMINICANA se  sustenta en principios para realizar negocios de manera responsable, profesional y ético.

    • Acoger políticas y controles para reducir el riesgo de fraude de cualquier tipo que ocurre dentro de la empresa;
    • Actuar con integridad en todo momento;
    • Disponer de las medidas razonables para prevenir transacciones con partes que son presuntas o comprobadas de incurrir en prácticas ilícitas;
    • Hacer valer las normas nacionales e internacionales aplicables en materia de comportamiento ético y responsable, incluidas las relacionadas con la mentira, la corrupción y el soborno;
    • Implementar un enfoque de tolerancia cero contra la corrupción, el soborno, el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo;
    • Inhibirse de incurrir en prácticas ilegales de cualquier tipo;
    • Ojo avizor para no tolerar a relacionados, clientes o empleados, socios, proveedores, subcontratista,… que cometen fraude de ningún tipo.

    Estos principios son aplicados en los aspectos de nuestro negocio y nos aseguramos de que nuestros socios hagan lo mismo en la realización de negocios con SILKGLOBAL DOMINICANA.

    El establecimiento  de la Intranet corporativa (En especial para el sector educativo) dispondrá de sección donde el involucrado podrá consultar toda la información y documentación relativa a los protocolos, normas éticas, políticas, procedimientos,… Todos los destinados a la promoción de buenas prácticas en materia de compromiso, transparencia, integridad,…

    En la SILKGLOBAL DOMINICANA, en todos los niveles, dispone llevar a cabo las actividades de manera justa, honorable, integra y honesta.

    Por otro lado, y de acuerdo con la legislación vigente, la adopción de una política de tolerancia cero con la corrupción en todas nuestras actividades.

     

    Todos los socios, empleados, clientes, proveedores, consultores,… están tocados por dicha política.

    La misma, disponible para consulta del personal a través de la Intranet.

    Hecho que es conocido por la alta dirección de la empresa y colaboradores; inducida a través de iniciativas formativas.

    Los Blanqueamientos (Lavado), el Soborno, el tráfico de influencias, la Extorsión,… son prácticas colocadas en el marco operativo de tolerancia cero.

  8. PRIVACIDAD SUMARIA

    Criterios y condiciones:

    Sello y Servicios SILKGLOBAL DOMINICANA.

    El sello, originalidad o marca de SILKGLOBAL DOMINICANA se fundamentan en las características de los servicios prestados.

    Siendo estos de las telecomunicaciones, la tienda, del portal,… En cada uno, además de las condiciones indicadas, encontramos imágenes, sonidos u otro contenido disponible.

    Por lo tanto, los clientes se comprometen a no ejercer la comercialización de los servicios prestados por SILKGLOBAL DOMINICANA.

    Existe una apertura total; donde cualquier otro servicio o producto puede ser comprado o visto a través del portal SILKGLOBAL DOMINICANA, contribuir  con cualquier otra empresa.

     

     

  9. LAS POLÍTICAS DE SERVICIO

    En el momento de la compra, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega se indican a continuación:

     

    1. Entrega atestiguada 24-7 durante los 365 días

    Garantizamos la satisfacción del cliente, por lo que la entrega del pedido se realizará en el tiempo acordado después de la confirmación de su pago.

     

    1. CONFIDENCIALIDAD

    La información del cliente transita de manera codificada a nuestro sitio y gestionarse de manera que no puede ser comprendido por foráneos.

     

    1. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

    Algunos productos no estarán disponibles por algún evento fuera de control.

    Sin embargo, se dispone de mecanismos para hacer propuestas con ventajas comparativas al cliente mejorando precio y producto.

     

    1. ACUERDOS

    Las disposiciones que se muestran pueden variar ligeramente en las bases o accesorios que tiene el producto.

    Sin embargo, SILKGLOBAL DOMINICANA se compromete a proporcionar igualdad y mejorar el producto vendido, siempre beneficia a nuestros usuarios.

     

    1. DÍAS ESPECIALES…

    Reconocemos la importancia que implica el envío de sus saludos y felicitaciones en fechas importantes como son las Madres, el Día del Amor y la Amistad. A raíz de esto, se ejercerán propuestas especiales en todos los servicios.

     

    1. Mecanismos DE PAGO
    • Pago a la entrega: después de analizar los datos completos de la información de los clientes y el orden se almacena el derecho de aceptar dichos pagos.
    • Tarjeta de crédito: SILKGLOBAL DOMINICANA asume como sus propias condiciones de uso de los servicios de PayPal, que es ofrecido por el sistema para este tipo de colección.
    • Depósito Bancario: El cliente está obligado a hacer el depósito bancario por la cantidad acordada para su pedido es preparado y enviado. Del mismo modo, el cliente debe confirmar su depósito para iniciar el proceso de envío.
    • Transferencia Bancaria: Cuando la operación ha pasado el mismo día, el cliente sólo tiene que notificar por teléfono que lo hizo la transferencia; y si la operación de pasar un día más tarde, el cliente debe enviar el comprobante de depósito por fax.   
    1. POLÍTICA DE ENTREGA

    Nuestra cobertura de la entrega es el territorio de la República Dominicana.

    Es decir, nuestro sistema de proveer nos permite tener una cobertura a nivel nacional, sin embargo, los precios pudiesen  variar dependiendo del lugar.

    Proporcionar la información necesaria del destinatario es una obligación del cliente.

    Los cargos por servicio incluyen sólo la entrega a domicilio.

    Así que para presentar una situación que no nos permite entregar la disposición y esto no es atribuible a la SILKGLOBAL DOMINICANA, tendrá que cubrir otro la entrega a domicilio o en su defecto el cliente o la persona que recibe el asentamiento recogerlo en nuestro taller de diseño.

     

    1. LÍMITES Y RESPONSABILIDAD

    SILKGLOBAL DOMINICANA no será responsable de las compras realizadas con tarjetas de crédito sin el permiso del propietario o robado; significa que la persona que hace la compra tiene plena autoridad para realizar transacciones y, por lo tanto, no podemos negar, las transacciones en línea sin el consentimiento previo del propietario o el fraude con tarjetas robadas que se castiga está constituido por la ley dominicana.

    Tampoco se aceptada para cualquier solicitud de pago razón no reconocidos por desacuerdos con el servicio o la falta de recolección de forma

    Enviamos a través de correo electrónico el recibo del pago que se especifica en su estado de cuenta aparecerá como negocio en línea.

     

    1. PROTEGIENDO AL CONSUMIDOR

    SILKGLOBAL DOMINICANA está en la obligación de cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor.

     

    1. LO INESPERADO

    Las novedades, sin importar la situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de SILKGLOBAL DOMINICANA. En todo momento ser verificados bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente.